Hogyan követhetik nyomon a javítóműhelyek az LCD megtérülési arányt?

Ez az útmutató nagykereskedőknek, forgalmazóknak, importőröknek, javítóláncoknak és független javítóműhelyeknek készült, akik tömegesen szerzik be az iPhone LCD-képernyőket -, nem pedig a javítási árajánlatot kereső egyéni iPhone-tulajdonosoknak.

Egy javítóműhely vagy javítólánc, amely havonta száz vagy ezer darabszámmal vásárol csereképernyőket, egy maroknyi visszaküldés háttérzajnak tűnhet - mindaddig, amíg ugyanaz a tünet nem jelenik meg ugyanazon a modellen, ugyanabból a tételből, többször is. Az igazi kérdés nem az, hogy hány képernyő jött vissza ebben a hónapban. Valójában erről árulkodnak a visszajelzések. A gyakorlati megközelítés egyszerű: határozza meg, mi számít visszaküldésnek, alkalmazzon konzisztens nevezőt, rögzítsen minden esetet modellenként, szállítóként és tételenként, majd válassza szét a megerősített hibákat a telepítési vagy kezelési sérülésektől, mielőtt az adatokat felhasználná a vásárlási döntés meghozatalához.

Miért számítanak az LCD megtérülési díjak a javítóműhelyek számára?

A visszaküldött képernyő ritkán csak az alkatrész árába kerül. Ez általában egy technikusnak az újra-diagnosztizálással és újratelepítéssel töltött idejét, egy vásárlót, akinek vissza kell térnie vagy tovább kell várnia, és bizonyos esetekben garanciális igényt jelent, amelyet a szállítóval kell feldolgozni. Ha nem követik nyomon, a növekvő megtérülési ráta csendesen rontja a munkaerő hatékonyságát, leköti a mozgó készleteket, és megnehezíti a jövőbeli rendelések magabiztos tervezését. A javítóműhelyek árrései-elég csekélyek ahhoz, hogy ez a fajta rejtett költség számítson, - ezért a visszaküldés nyomon követése egy szélesebb körbe tartozikiPhone LCD-megtérülési-aránycsökkentési stratégiák javítási vállalkozások számára, amelyeket nem kezelnek külön jelentéstételi gyakorlatként, senki sem nézi meg, amíg valami elromlik.

Mi számít LCD hozamnak?

Mielőtt bármilyen százalék bármit is jelentene, az üzletnek világosan meg kell határoznia, hogy valójában mi számít visszaküldésnek. Nem minden ügyféltől vagy technikustól visszaérkező képernyő bizonyított gyártási hiba, és ezek egyformán történő kezelése torzítja az adatokat.

Legalább különítse el:

• Megerősített hibás LCD- ellenőrizve és tesztelve, reprodukálható hibával.
• Feltehetően hibás az LCD- hibásként jelentették, de még nem ellenőrizték vagy nem erősítették meg.
• A telepítéssel kapcsolatos-károsodás- a beillesztés során keletkezett, nincs jelen az alkatrészben a kapott állapotban.
• Károk kezelése- leesett, összetört vagy megsérült a tárolás vagy szállítás során az átvételt követően.
• Kompatibilitási vagy konfigurációs problémák- például rossz modellváltozattal párosított alkatrész.
• Ügyféllel kapcsolatos{0}}problémák, adott esetben - kár, amely a telepítés után következett be.
• Megoldatlan ügyek- visszaküldte, de még nincs besorolva.

A „gyanús” vagy „megoldatlan” vödörben lévő képernyőnek ott kell maradnia, amíg ténylegesen meg nem vizsgálják. Ha túl korai hibaszámot hajt végre, a szám rosszabbul - vagy jobban - néz ki, mint a valóságban.

Három megtérülési-aránymutató, nem egy

Gyakori hiba, hogy a „megtérülési arányt” egyetlen számként kezeljük, amely minden kérdésre választ ad. A gyakorlatban egy javítási vállalkozásnak legalább három különálló mérőszámra van szüksége, amelyek mindegyike saját számlálóval, nevezővel és céllal rendelkezik:

Az első két mérőszám olyan nevezőt használ, amellyel könnyű megegyezni - eladott, telepített egységek tekintetében. Az RMA-díjnak nincs egyetlen iparági-szabványa, mivel a különböző szállítói megállapodások eltérően határozzák meg, hogy mi minősül RMA-nak. Kifejezetten az iPhone LCD RMA követésénél az számít, hogy kiválasztunk egy definíciót, és állandóan tartjuk egyik jelentési időszakról a másikra, ahelyett, hogy hagynánk, hogy a bázis eltolódjon attól függően, hogy melyik irányba mutatna a szám jobban.

Ez a három szám egymástól függetlenül mozoghat, és egy bolt, amely az egyiket jelenti, míg a másikat jelenti, olyan számadatokat kap, amelyek nem egyeznek a szállító saját nyilvántartásaival -, ami minden későbbi minőségi beszélgetést megnehezít a kelleténél. A nevező éppúgy számít, mint a számláló: az egy hónap alatt vásárolt egységekre számított arány nem hasonlítható össze a másik hónapban beszerelt egységek alapján kiszámított árfolyammal, és a megerősített hibákat nem kell az összes ügyfélpanaszhoz mérni, mivel ez az összeg tartalmazza azokat az eseteket, amelyek telepítési vagy kezelési problémának bizonyulnak.

Kövesse nyomon a visszatéréseket több mint egy dimenzióban

Egyetlen vállalati -széles megtérülési százalék - a fenti három mutató bármelyike ​​alatt - többet rejt, mint amennyit elárul. Ami jobban működik, ha elegendő mezőt rögzít minden visszaküldéskor, hogy a mintákat később modellenként, szállítónként vagy tételenként ki lehessen húzni. Minden visszatérési rekord akkor működik a legjobban, ha rögzíti:

• iPhone modell
• LCD termék vagy minőségi szint
• Szállító
• Beszerzési rendelés száma
• Tételszám vagy tételszám
• Telepítés dátuma
• Visszatérés dátuma
• Hiba kategória
• Tünet leírása
• Ellenőrzés eredménye
• A technikus megjegyzi
• Telepítési állapot
• Végső felelősségi besorolás
• Garancia/RMA állapot

Készítsen LCD megtérülési táblázatot

A(z) - elindításához elegendő egy alaptáblázat a következő oszlopokkal. A kezdeti szakaszban nincs szükség dedikált szoftverre:

A fenti sor csak szemléltető példaadatokat tartalmaz, nem tényleges cégnyilvántartást. A táblázat valós értéke akkor jelenik meg, amikor a mennyiség bekerül a képbe: a 600 telepített egységből tizenkét visszaadott egység nagyon eltérő jel, mint a 120-ból tizenkét visszaküldött egység, és a modellt és a tételt a visszaküldéssel együtt rögzítő táblázat teszi lehetővé az összehasonlítást egy pillantással, nem pedig a nyers számlálás önmagában.

Gyenge követés vs hasznos követés?

A különbség a visszatérési napló között, amely segít, és a nem, általában a konkrétságon, nem pedig az erőfeszítésen múlik:

A legtöbb javítóműhely már informálisan gyűjti ezen információk egy részét. A lényeg az, hogy minden alkalommal ugyanúgy rögzítsék, így később összehasonlítható.

Osztályozza az LCD-visszaküldések fő típusait

A visszaküldések konzisztens kategóriákba csoportosítása lehetővé teszi, hogy az adatokat később beszállítói beszélgetésekhez is felhasználhassuk, ahelyett, hogy minden esetet szabad-szöveges leírásként hagyna.

Megjelenítéssel kapcsolatos-problémák

A rendellenes megjelenítés, a kijelző vonalai, a fényerő inkonzisztenciája, a háttérvilágítással{0}} kapcsolatos tünetek és adott esetben az elhalt képpontok mind ebbe a kategóriába tartoznak. Ebben a szakaszban jegyezze fel a tünetet - még ne feltételezze a kiváltó okot.

Érintse meg a{0}}kapcsolódó problémákat

A szakaszos érintéseket, a nem reagáló területeket, a szokatlan érintési reakciókat és az ugyanazon a modellen ismétlődő érintési panaszokat érdemes saját csoportként követni, mivel az érintési problémák gyakran az összeszerelési folyamat más szakaszára vezethetők vissza, mint a megjelenítési problémák.

Fizikai vagy esztétikai problémák

A látható sérülések, a váz- vagy összeszerelési problémák, valamint a csomagolással vagy a szállítással kapcsolatos-károsodások mindegyike az ellátási lánc egy-egy szakasza felé mutat, pontosan ezért nem szabad összefogni funkcionális hibákkal.

Telepítési{0}}problémák

Néhány visszatérésnek semmi köze magához a képernyőhöz. Mielőtt egy technikus felelősséget ruházna egy tételre vagy beszállítóra, érdemes konzisztens referenciával rendelkezni, hogyan lehet megkülönböztetnigyártási hibákból eredő beépítési károk, mivel a kettő nagyon hasonló tüneteket produkálhat a felszínen, bár a korrekciós intézkedés teljesen eltérő.

Meg nem erősített vagy megoldatlan visszaküldések

Bármi, amit még nem ellenőriztek, maradjon a saját vödörében. Ezeknek a megerősített-hibaösszegeknek - való összehajtása mindkét irányban - az egyik leggyakoribb módja annak, hogy a visszatérési-szám félrevezető legyen.

Gyökér-Az okelemzés a százalékot döntéssé változtatja

A megtérülési ráta{0}}követése sokkal hasznosabbá válik, ha konzisztens kiváltó-folyamattal párosítják. A vizsgálat ezután egy egyszerű sorrendben haladhat:

Vevői panasz → Visszaküldés érkezett → Szemrevételezés → Funkcionális tesztelés → Telepítés áttekintése → Tétel/szállító felülvizsgálata → Gyökér-ok besorolása → Javító intézkedés

A visszáru nem válhat automatikusan a beszállítói{0}}minőségi követeléssel, amint az a pultra kerül. Az üzlet ellenőrzési folyamatától függően hasznos bizonyítékok lehetnek a látható fizikai sérülések, a funkcionális tesztek eredményei, a telepítési megjegyzések, a tünet megismétlődése, az ugyanabból a tételből származó más egységek ugyanazt a problémát mutatják-e, a technikusok visszajelzései, a csomagolás állapota és a beszállító által rendelkezésre bocsátott ellenőrzési jegyzőkönyvek.

Vegyünk egy olyan boltot, amely nyolc érintéssel kapcsolatos{0}}bevallást naplóz egyetlen hónapon belül: négy különböző szállító és öt különböző tétel között elosztva, ez az összeg önmagában nagyon keveset mond - úgy tűnik, a normál, alacsony{2}}szintű zaj, amelyet bármely javítási vállalkozás elnyel. Ha ugyanaz a nyolc ehelyett egy szállító egy tételére vezet vissza, a kép teljesen megváltozik: a szám inkább egy konkrét, használható mintázattá válik, mintsem háttérzajává, és az egy tételen belül ismétlődően felbukkanó hiba nagyobb diagnosztikai súllyal bír, mint a független tételek között szétszórt azonos összeg. Ez a különbség gyakran abban rejlik, hogy a következő hónapban csendben újrarendeljük ugyanazt a tételt, és egy beszállítói oldali problémát észlelünk, mielőtt az elérné az újabb 500 egységet. Az ismétlődő tünetek csoportosítása egy hivatkozáshoz hasonlógyakori iPhone LCD hibákés kiváltó okuk az, ami ezt a fajta mintát használható osztályozássá változtatja, nem pedig egyszeri panaszok listájává.

Kövesse nyomon a megtérülési arányokat modellenként

Például egy régebbi készletet - szállító boltiPhone X LCD csereképernyők- több újabb generáció mellett gyakran azt tapasztalják, hogy egy modellsor csendesen teszi ki a legtöbb hozamot, miközben a katalógus többi része változatlan marad. A különböző modellek különböző beszállítókat, különböző tételeket, különböző technikusokat és akár eltérő specifikációkat is szállíthatnak, így az egy modellsorba koncentrált visszaküldés lényegesen más jelzés, mint az azonos szám az egész katalógusban egyenletesen elosztva.

Kövesse nyomon a megtérülési arányokat szállító és köteg szerint

A következetesen nyomon követett visszáru-nyilvántartások az egyik legobjektívebb eszközzé válnak, amellyel a javítási vállalkozás rendelkezik a beszállítói konzisztencia idővel történő értékeléséhez. A bizonyítékok mérlegelésekor általában a tételkoncentráció a legerősebb jelzés - az egy tételhez kapcsolódó több megerősített hiba többet mond, mint ugyanaz a szám több különböző vásárlás között. Maga a megerősített hibaarány következik, majd az, hogy ugyanaz a tünet megismétlődik-e, és végül, hogy a beszállító milyen gyorsan és konkrétan reagál a minta bejelentésére.

Egy különbség fontosabb, mint bármely egyetlen adatpont: egyetlen bevallás önmagában gyenge bizonyíték, míg az ismétlődő, következetesen besorolt ​​minta az, ami valójában indokolja, hogy a problémát minőségi aggályként tegyék fel a beszállítónál, nem pedig egyszeri{0}}panaszként.

Hogyan használjuk a megtérülési adatokat a beszállítók értékelésekor?

A korábbi visszaküldési adatok akkor a leghasznosabbak, ha tényleges beszállítói beszélgetésbe kerülnek, ahelyett, hogy egy táblázatban tárolnák azokat, amelyeket senki sem keres fel. Támogatja a tételek konzisztenciájáról, a jótállási feltételekről, a cserekezelésről, a korrekciós intézkedésekről és a jövőbeni vásárlásról - kapcsolatos vitákat, beleértve a próbarendeléseket és a szállítók közötti közvetlen összehasonlításokat. Amikor megjelenik egy kötegelt minta, a mögöttes rekordokat készen kell tartani, mielőtt felvenné - a következetes folyamatothogyan kell LCD hibajelentést benyújtani- általában gyorsabb és pontosabb választ kap, mint a „rossz képernyőkkel” kapcsolatos általános panasz.

Milyen gyakran kell a javítóműhelyeknek felülvizsgálniuk az LCD visszaküldési adatait?

Nincs egységes kötelező felülvizsgálati gyakoriság - a megfelelő ütem a megrendelés mennyiségétől, a kockázattűréstől és a vállalkozás méretétől függ. A gyakorlatban a legtöbb üzlet számára előnyös a havi felülvizsgálat mellett a rutinszerű ellenőrzés, valamint a konkrét események által kiváltott célzott felülvizsgálatok: új beszállító online megjelenése, új tétel érkezése, visszatérő hiba felbukkanása vagy a rendelési mennyiség növelésére vonatkozó döntés. Az esemény által kiváltott felülvizsgálatok gyakran gyorsabban észlelik a problémákat, mint egy rögzített havi ciklus önmagában.

Mikor lesz a megtérülési ráta figyelmeztető jel?

Nincs általános iparági küszöb, amely minden üzletre, beszállítóra és termékösszetételre vonatkozna, ezért óvatosan kezeljen minden egyes százalékos állítást. Ami még megbízhatóbb, az a minta megfigyelése: az üzlet saját történeti alapvonalához képest tartós növekedés, ismétlődő hibák egy modellben összpontosulva, ismétlődő hibák egy szállítótól, a problémák egyetlen tételben való összpontosulása, a garanciális igények növekedése, a vásárlók ugyanazon tünetre vonatkozó ismétlődő panaszai, vagy a cseremunkákhoz kötött munkaerő növekedése. A helyes válasz a mögöttes mintázat vizsgálata, nem pedig az, hogy egyetlen hozamra elszigetelten reagálunk.

Hogyan befolyásolja a megtérülési arány a valódi beszerzési költségeket

Az alacsony egységár nem feltétlenül jelent alacsonyabb összköltséget, ha több cseremunka, több technikus idő, több szállítás, több garanciális feldolgozás, alkalmankénti vásárlói kompenzáció, termelékenységkiesés, ismételt telepítés vagy készletkimaradás jár. Ezt általában teljes birtoklási költségnek nevezik, és ez az egyik legegyértelműbb oka annak, hogy a visszatérítési díj{1}}követése a vásárlási beszélgetéshez tartozik, nem pedig csak minőségi-ellenőrzés - az egységenként olcsóbb, de gyakrabban visszaküldött képernyő ritkán az olcsóbb lehetőség, ha a munkaerőt és a garanciális kezelést figyelembe vesszük. Két beszállító, akiknek egységenkénti ára néhány dollárral különbözik, nagyjából ugyanannyiba kerülhet egy boltban, ha az egyiküknél több ponttal magasabb megerősített hibaarányt mutatnak be, mint a másiké - a különbség egyszerűen csak később jelenik meg, eloszlik a technikusok munkaidejében és az eredeti számla helyett az újratelepített egységekben.

Hogyan javítható az LCD megtérülési-aránykövetése?

A legtöbb javítási vállalkozásnál az iPhone LCD visszaküldési arányának követésének szigorítása hasonló lépések sorozatából áll, függetlenül attól, hogy a művelet egyetlen műhelyről vagy nagyobb javítási láncról van szó:

• Határozza meg, mi számít visszaküldésnek, és válassza ki a feltett kérdéshez a megfelelő - értékesítési visszaadási arány, megerősített hibaarány vagy RMA arány - mutatót.
• Minden visszaküldést következetesen, kivételek nélkül rögzítsen.
• A feltételezett visszaküldések elkülönítése a megerősített hibáktól.
• Osztályozza a valószínű kiváltó okot.
• Kövesse nyomon modell, szállító és tétel vagy tétel szerint, ahol ez az információ elérhető.
• Rendszeresen tekintse át az ismétlődő mintákat.
• Használjon megerősített mintákat, hogy felvegye a problémát a szállítóval, és irányítsa a jövőbeli vásárlási döntéseket.

Praktikus LCD megtérülési arány-ellenőrző lista

• Minden visszaküldéskor jegyezze fel az iPhone modelljét, a szállítót és a tételt
• Jegyezze fel a telepítés és a visszaküldés dátumát
• Ismertesse a tünetet, és jegyezze fel a vizsgálat eredményét
• Ellenőrizze a fizikai sérüléseket, és ellenőrizze a telepítés állapotát
• Osztályozza a valószínű kiváltó okot
• Különítse el a megerősített hibákat a megoldatlan vagy gyanús esetektől
• A garancia/RMA állapot rögzítése
• Tekintse át az ismétlődő mintákat egy meghatározott ütemezés szerint
• Ossza meg a megerősített minőségi problémákat a szállítóval

A gyártó szerepe a megtérülési-díjadatok támogatásában

A kínálati oldalon a gyártó minőség-{0}}ellenőrzési folyamata jellemzően érinti a bejövő anyagok ellenőrzését, a gyártás tesztelését, a tételek ellenőrzését, a hibák rögzítését, a csomagolás ellenőrzését és a garanciális kezelést. Beszállítónként változik, hogy ebből mennyit lehet ténylegesen ellenőrizni - egy gyárat értékelő javítóvállalkozásnak meg kell kérdeznie, hogy milyen nyilvántartások léteznek, ahelyett, hogy azt feltételeznék, hogy minden beszállító ugyanazokat a dolgokat ugyanolyan szabvány szerint dokumentálja. A konkrét tételre való visszakövethetőség az, ami a javítóműhely saját visszaküldési adatait valóban használhatóvá teszi a beszállítói beszélgetés során, nem csupán általános benyomást kelteni.

Termék illeszkedés és mintavizsgálat

A megtérülési arány-követése az ésszerű termékválasztás mellett működik a legjobban. A különböző javítási piacok és árpontok eltérő minőségi szintet követelnek meg, és a tömeges rendelés előtt meg kell erősíteni a specifikációkat - paneltípus, fényerő-tartomány, érintésdigitalizáló specifikációja - modellenként és beszállítónként eltérőek. A vegyes rendelések konzisztenciáját érdemes közvetlenül a beszállítóval megerősíteni, nem pedig egy korábbi vásárlásból feltételezni: egy üzlet nagyobb mennyiségbe költözik.iPhone 11 Pro Max LCD csereképernyőkA régebbi modellsorok mellett nem várható el, hogy ugyanaz a köteg-konzisztencia automatikusan átkerüljön egyik modellről a másikra.

GYIK

Mi a jó módja annak, hogy egy javítóműhely kiszámítsa az iPhone LCD visszaküldési arányát?

Nincs egyetlen képlet sem. Az értékesítési visszaküldési arány (visszavitt egységek ÷ eladott egységek), a megerősített hibaarány (megerősített gyártási hibák ÷ telepített egységek) és az RMA arány különböző kérdésekre válaszol. Válassza ki a feltett kérdésnek megfelelő mérőszámot, és tartsa konzisztens definícióját egyik időszakról a másikra.

Be kell-e számítani a telepítési sérüléseket az LCD visszaküldési arányába?

Általában nem, ha a termék minőségének mérése a cél. A telepítési sérüléseket külön kell rögzíteni és nyomon követni, hogy ne torzítsák a megerősített hibaarányt vagy a szállító és a tétel teljesítményének képét.

Kövesse nyomon a visszaküldési arányokat iPhone-modell szerint?

Igen. Egyetlen kevert százalékos arány elrejtheti azt a problémát, amely valójában egy modellben, szállítóban vagy kötegben koncentrálódik, és pontosan ez a fajta mintamodell{1}}szintű követés célja, hogy felfedje.

Hogyan azonosíthatják a javítóműhelyek az ismétlődő LCD tételes problémákat?

Úgy, hogy minden visszaküldéskor rögzíti a tétel- vagy tételszámot, és áttekinti az adatokat a koncentráció - több, ugyanahhoz a tételhez kapcsolódó megerősített meghibásodása tekintetében, ahelyett, hogy több külön vásárlásra osztanák szét.

Hogyan jelentse a javítóműhely a hibás LCD-képernyőket a szállítónak?

Következetes, bizonyítékokon{0}}alapú jelentéssel: modell, tétel vagy tétel, tünet, vizsgálati eredmény és érintett mennyiség, nem pedig a „rossz képernyők” általános leírása.

Segíthetnek-e az LCD megtérülési{0}}adatai a szállítók összehasonlításában?

A termék konzisztenciája, ellenőrzési folyamata, reakciókészsége, garanciális kezelése és szállítási megbízhatósága mellett - egy bemenet a több közül, nem pedig a döntés egyetlen alapja.

Következtetés

A hasznos LCD-megtérülési rendszer{0}}nem egyszerűen százalékos. Ez egy strukturált rekord, amely összekapcsolja a visszaküldött képernyőt a modellel, a szállítóval, a tétellel, a tünettel, a vizsgálat eredményével és a kiváltó okkal. Képzeljen el egy boltot, amely észreveszi az utolsó kilenc érintéssel kapcsolatos visszaküldésből hatot, és ugyanazt a tételszámot osztja meg: ez már nem homályos érzés, hogy „a hozamok mostanában magasabbnak érzik magukat”, hanem egy konkrét, modell{4}}és-kötegelt-szintű beszállító megtalálása.

Ha egy bolt egy adott modellre, tételre vagy ismétlődő tünetre utaló adatokat rendszerezett, a következő hasznos lépés egy közvetlen beszélgetés a beszállítóval, nem pedig ugyanazon követés egy újabb hónapja. Ez a beszélgetés tovább megy, amikor egy konkrét kérdéssel kezdődik: gyűjtse össze az érintett modelleket, a hozzávetőleges rendelési mennyiségeket és a köteg{1}}szintű mintát, amelyre az adatok kerültek, és használja őketkérje a jótállási feltételeinket és a kötegelt minőség-{0}}ellenőrzési információkat- egy dokumentált válasz, amely a következő alkalommal is hasznos referenciává válik, amikor a rendelési mennyiség nő, vagy amikor új beszállítót értékelnek.