Hogyan kell LCD hibajelentést benyújtani?

Az LCD hibajelentés az a dokumentáció, amelyet a nagykereskedelmi vevő küld a beszállítónak, ha úgy tűnik, hogy a csereképernyő meghibásodik - a termék azonosításából, a rendelés részleteiből, a hiba pontos leírásából és az alátámasztó bizonyítékokból összeállított írásos feljegyzés, amelyet benyújtanak, hogy a szállító értékelhesse a problémát ahelyett, hogy találgatna. A beszerzési menedzsereknek, a minőségellenőrző-ellenőrző személyzetnek, valamint a javítóvállalkozások, a forgalmazók és az importőrök utó-értékesítési csapatainak írták, akiknek a beszélgetés helyett az igény feldolgozására van szükségük.

Az a jelentés, amelyik kihagyja ezeket a darabokat, általában kérdésekkel tér vissza, mielőtt egyáltalán továbblépne, ez a fő oka a jelentések elakadásának. Általában azok a vásárlók kapják a leggyorsabb véleményeket, akik a jelentést egy darabként kezelikiPhone LCD képernyő minőségellenőrzésEgyszeri

Gyors válasz: Mit tartalmaz a használható LCD hibajelentés?

A rövid válasz az LCD hibajelentés benyújtására a következő: azonosítsa a pontos terméket és a rendelést, adja meg az érintett mennyiséget és magát a hibát, rögzítse a tesztelés módját és időpontját, csatoljon egyértelmű bizonyítékokat, és mondja meg, milyen megoldást kér. A legtöbb beszállító gyorsabban tud reagálni a jelentésre, ha az a következő tíz mezőt azonosítja:

1. Termék/modell- pontos iPhone-modell és képernyőspecifikáció
2. Megrendelés vagy tétel információ- rendelési szám, szállítmány és tétel/tétel, ahol elérhető
3. Érintett mennyiség- hány egységet kapott a hányból
4. Hiba típusa- az adott tünet, pontosan leírva
5. Tesztelési/telepítési feltételek- hogyan és mikor találták meg a problémát
6. Fényképek vagy videók- egyértelmű bizonyíték a kudarcra
7. Vizsgálati eredmények- mi történt bármely összehasonlítás vagy megismételt teszt során
8. Reprodukálhatóság-, hogy a probléma újra előidézhető-e
9. Csomagolás/szállítási állapot-, ahol a hiba szempontjából releváns
10. Állásfoglalást kért- mit kér a vevő a szállítótól

Nem minden beszállító köteles mind a tíz mezőt kitölteni minden állításhoz, és egy kisebb kozmetikai probléma egyetlen egységen nem igényel ugyanolyan szintű dokumentációt, mint egy kartonon megjelenő minta. A lista köré épített jelentés sokkal világosabb kiindulópontot ad a szállítónak, és csökkentheti a felesleges oda-vissza

Mi az LCD hibajelentés?

A B2B minőség--ellenőrzési kontextusban a hibajelentés egy megfigyelt hiba tényszerű feljegyzése, amely egy adott termékhez és megrendeléshez kapcsolódik, és amelyet azért nyújtottak be, hogy a szállító felmérhesse az okot, és dönthessen a következő lépésekről. Ez nem ugyanaz, mint egy általános panasz, amely az elégedetlenséget írja le anélkül, hogy szükségszerűen azonosítaná a terméket vagy az ahhoz szükséges bizonyítékokat - a panasz azt mondja, hogy valami nincs rendben; hibajelentésben meg van írva, hogy mit, melyik egységen, milyen feltételek mellett.

Érdemes elválasztani néhány kapcsolódó kifejezést is, amelyekkel gyakran csoportosítják. A jótállási igény a megállapodás szerinti feltételek szerinti jogorvoslatra irányuló formális kérés - a hibajelentés általában az igényt alátámasztó bizonyíték, nem pedig maga a követelés.

Ezzel szemben az RMA-kérés a szállító LCD RMA-folyamatának logisztikai lépése, amely a hiba felülvizsgálata és a visszaküldési vagy csereútvonal megállapodása után következik. A bejövő ellenőrzési jegyzőkönyv dokumentálja, hogy mit találtak érkezéskor, mielőtt a fenti lépések bármelyike ​​megtörténne. Az adott beszállító által használt pontos terminológia és papírmunka eltérő lehet, ezért érdemes ellenőrizni a folyamatukat, mielőtt feltételeznénk, hogy ezek a kifejezések mind ugyanarra a formára vezetnének.

A hibajelentés is különbözik a tesztjelentéstől. Ha a hibajelentés egy megfigyelt terepi hibát dokumentál,mit kell tartalmaznia egy LCD tesztjelentésneka tervezett minőségellenőrzési adatokat a szállítmány kiszállítása előtt rögzítik - a kettő különböző pontokat szolgál ki ugyanabban a minőségellenőrzési folyamatban-, nem pedig ugyanazon papírmunka versengő verziói.

Mikor kell a vevőnek LCD hibajelentést benyújtania?

Érdemes jelentést készíteni, ha a képernyőn olyan viselkedés látható, amely nem felel meg a megrendeltnek vagy a vártnak. - Megjelenítési hiba, nem reagál vagy hibás érintés, rendellenes fényerő, látható vonalak, háttérvilágítási problémák vagy holt képpontok, ahol ez vonatkozik. Akkor is érdemes bejelenteni, ha ugyanaz a hiba több egységen is megjelenik, ha a probléma a beérkező ellenőrzés során derül ki, mielőtt az egységet kiszállították volna az ügyfeleknek, vagy ha a hiba csak a telepítési tesztelés megkezdése után jelentkezik. Önmagukban ezen tünetek egyike sem erősíti meg, hogy egy hibás iPhone LCD-képernyő így hagyta el a gyárat - egy részük a szállítás, néhány a telepítés felé irányul, más részük pedig maga az eszköz, nem pedig a képernyő felé. A jelentés feladata, hogy elég világosan felvázolja a megfigyelt és tesztelt dolgokat, hogy az okot ténylegesen fel lehessen mérni, nem pedig az, hogy olyan következtetést vonjon le, amelyet a bizonyítékok még nem támasztottak alá.

A hiba{0}}jelentési munkafolyamat

1 - lépés: Azonosítsa a terméket

Jegyezze fel a pontos iPhone-modellt, a képernyő típusát vagy specifikációját (OLED, LCD, minőségi fokozat, ha a szállító használ), a termékkódot vagy az SKU-t, ha megadták, a rendelési számot, a vásárlás dátumát és a szállítmányra vagy tételre vonatkozó elérhető hivatkozásokat. Homályos azonosítás - "a képernyők a múlt hónapból" - az egyik leggyakoribb ok, amiért a bejelentés megválaszolatlanul marad, miközben valaki megpróbálja hozzárendelni egy megrendeléshez. A modell összehasonlítása a vonatkozó termékoldallal - és iTelefon XS csere LCD kijelző, például a jelentés megírása előtt a - elkerüli a vizuálisan hasonló, eltérő specifikációkkal rendelkező modellek gyakori keveredését-.

2 - lépés Jegyezze fel az érintett mennyiséget

Jegyezze fel, hogy a probléma egyetlen egységet, több egységet vagy egy szállítmány jelentős részét érinti-e, és hogy az érintett egységek egyetlen kartondobozban vannak-e összegyűjtve, vagy több egységben vannak elosztva. Ez a megkülönböztetés fontos annak megállapításához, hogy a jelentés elszigetelt problémát ír-e le, vagy valami köteg-szintű mintát -, nem arról van szó, hogy el kell érni egy hiba-arány-küszöböt, mivel a szállítók nem tesznek közzé vagy alkalmaznak egyetlen univerzális számot erre.

3 - lépés Írja le pontosan a hibát

A „rossz képernyő” vagy „nem működik” a minőségi csapatnak szinte semmit sem tesz. A hasznos leírás elmondja, hogy mi történik, amikor megtörténik, megismétlődik-e, és hogy a probléma az egész képernyőt vagy egy adott területet érinti-e - egy halott pixelcsík az egyik él mentén más eredmény, mint a panelen átívelő szakaszos villogás, és egy jelentés, amely ugyanúgy kezeli őket, lassítja a diagnózist, nem pedig felgyorsítja. Jegyezze fel, hogy ez befolyásolja-e az érintési reakciót, a kijelző kimenetét vagy a fényerőt, és pontosan határozza meg, hogy melyiket.

4 - lépés: A tesztelési és telepítési feltételek rögzítése

A reklamációt elbíráló szállítónak tudnia kell, hogyan tesztelték a képernyőt - a teljes telepítés előtt, vagy csak azt követően, hogy az eredeti eszközt ellenőrizték-e a már meglévő problémák-keresésére, és hogy a csatlakozót és a környező alkatrészeket ellenőrizték-e, ahol ez praktikus volt. Azt is segít megjegyezni, hogy a hiba a telepítés előtt vagy után jelentkezett-e, és hogy ugyanazt a tesztet megismételték-e egy ismert,{3}}jó képernyőn összehasonlítás céljából. Ezek egyike sem igényel részletes javítási utasításokat; a cél az ellenőrzöttek dokumentálása, nem a barkácsolás.

5 -. lépés Bizonyítékok gyűjtése

A tényleges meghibásodásról készült világos fényképek és rövid videók nagyobb súllyal bírnak, mint egy írásos leírás. A hasznos bizonyítékok közé tartozik maga a kijelző állapota, egy érintés-tesztfelvétel, ahol releváns, a csomagolás és a karton címkéi, és - ahol fennáll a fizikai sérülés lehetősége, - közeli-fotók a csatlakozóról vagy a panel széleiről. Az egymás melletti--összehasonlítás egy ismert-jó egységgel gyakran a leghasznosabb bizonyíték, amelyet a vevő fel tud mutatni, mivel ez megszünteti a kétértelműséget azzal kapcsolatban, hogy az eszköz vagy a képernyő okozza-e a problémát.

Lépés 6 - Jegyezze fel a köteg és a szállítás kontextusát

A rendelési szám, a szállítmány hivatkozási száma, a kartondoboz száma és a tétel- vagy tételkód (ha a szállító megadja) mind támogatja a nyomon követést. Ezek mellé rögzítse, hogy hány egység érkezett, hányat ellenőriztek, és hány mutatta ki a hibát. Ez a kontextus teszi lehetővé a szállító minőségügyi csapata számára annak ellenőrzését, hogy egy jelentés csatlakozik-e ugyanabból a kötegből származó más jelentésekhez - olyasmi, amit egyetlen különálló, szállítmányozási hivatkozás nélkül leírt jelentés önmagában nem támogat.

7 -. lépés Strukturált jelentés benyújtása, amely összekapcsolja a bizonyítékokat

Valójában ez az LCD hibajelentés benyújtásának alapötlete: a használható jelentés nem a panaszok listája, hanem egy lánc. Ha a fenti hat mezőt összegyűjtötte, azokat úgy kell megszervezni, hogy a vizsgáló a termékről a rendelésre, a tételre, a tünetre és a vizsgálati állapotra tudjon menni a bizonyítékokig a kért megoldásig anélkül, hogy a láncot külön üzenetekből kellene rekonstruálnia. Egy rövid táblázatot és a csatolt bizonyítékokat általában könnyebb egy minőségi csapatnak feldolgozni, mint több prózai bekezdést, éppen azért, mert egy táblázat láthatóvá teszi ezt a láncot.

Mitől hasznos a hibajelentés a gyári minőségellenőrző csapat számára?

A gyári minőségellenőrző pultnál- a jelentés értéke kevésbé függ össze a csatolt fotók számával, hanem sokkal inkább attól, hogy a darabok csatlakoznak-e egymáshoz - ugyanaz a lánc, mint a 7. lépésben leírtak. A minőségellenőrző a termékről a rendelésre, a tételre, a tünetre, a vizsgálati állapotra, a bizonyítékra, a mennyiségre, és onnan a lánc fájljaiban feltárt egyéb jelentési mintákra próbál lépni. A riport kiváló fotókkal, de rendelési hivatkozás nélkül megszakítja ezt a láncot az első láncszemnél; a rendelési hivatkozást tartalmazó jelentés, de nincs tesztkörülmény, tovább bontja. Egyik hiba sem az erőfeszítésről szól - általában mindkettő csak egy hiányzó mező.

Ez az oka annak is, hogy a hibajelentés másképpen olvasható, mint a panasz, ha a minőségellenőrző csapat olvassa el. A panasz azt kéri, hogy higgyenek neki. A hibajelentés ellenőrzést kér -, és megadja a felülvizsgálónak, hogy mit kell tennie az ellenőrzéshez, és általában ez indítja el a követelést.

LCD hibajelentés sablon

Azok a vásárlók, akik egyszerű LCD-vizsgálati jelentéssablont keresnek, az alábbi mezőkkel kezdhetik, és hozzáigazíthatják azokat az adott szállító által ténylegesen használt beviteli formátumhoz.

Nem minden beszállító jelentkezési űrlapja egyezik pontosan ezzel, de egy e tíz mező köré épített jelentés lefedi, mire van szüksége a legtöbb minőségi csapatnak a felülvizsgálat megnyitásához. A Termék/modell mezőt minden más előtt érdemes kitölteni -, amely megerősíti a listát a tényleges termékoldalon, példáuliPhone 7 csere LCD képernyőegy hasonlóan meghatározott alternatívával szemben elkerüli az eltérést, amely megakadhat a felülvizsgálat hátralevő részében.

Gyártási hiba vagy valami más?

A nem működő képernyő nem jelenti automatikusan azt, hogy gyárilag meghibásodott. Vásárlók, akik megkülönböztetnekgyártási hibából eredő beépítési sérülésa reklamáció benyújtása előtt általában gyorsabb válaszokat kapnak, mert a jelentés már kizárja a legáltalánosabb alternatív magyarázatot, ahelyett, hogy a szállítót hagyná rákérdezni.

Ezen megfigyelések egyike sem oldja meg önmagában a kérdést - ezek a további ellenőrzések kiindulópontjai, nem pedig az állításba írandó következtetések.

A beszállítók könnyebben feldolgozhatók a jelentések

A jól felépített{0}}jelentések általában megosztanak néhány olyan szokást, amelyek következetesen lerövidítik a bejelentés és a megoldás közötti időt:

• Egyértelműen meghatározott problémánként egy jelentést készítsen, és a hozzávetőleges helyett használja a pontos modellt, rendelési számot és köteghivatkozást
• Csatlakoztasson átlátszó adathordozót, és jegyezze fel a vizsgálati körülményeket, ne csak az eredményt
• Különítse el a közvetlenül megfigyelt és a feltételezett mennyiséget, és adja meg az érintett mennyiséget még akkor is, ha egyetlen egységről van szó
• Őrizze meg a megfelelő csomagolást és címkéket, ne dobja el őket a jelentés felülvizsgálata előtt
• A nyelvezet maradjon tényszerű, nem vádaskodó, és egyértelműen fogalmazza meg, milyen állásfoglalást kér

A hangnem majdnem annyira számít, mint a tartalom - egy tényszerű minőségi rekordként értelmezett jelentés másképp halad át a szállító folyamatán, mint a vitaként értelmezett jelentés.

Gyakori LCD hiba{0}}jelentési hibák

Ugyanannak az éremnek a másik oldala: - hogyan néz ki egy jelentés, ha az egyik mező hiányzik, és mennyibe kerül:

Kötegelt-szintű minőségi problémák

Egyetlen hibajelentés adatpont. A több jelentésben megjelenő minta - ugyanaz a hibatípus, ugyanaz a modell, ugyanaz a köteg vagy szállítási időszak -, ami valójában köteg-szintű probléma felé mutat, nem pedig elszigetelt egységhiba. Azok a vásárlók, akik nyomon követik a hiba típusát, az érintett mennyiséget, a tételt, a modellt és az egységek átvételének dátumát és a feltárt problémákat, létrehozzák azt a belső rekordot, amely láthatóvá teszi ezt a fajta mintát, és ugyanaz a követési fegyelem támogatja.hibás képernyők kezelése tömeges megrendelésbenanélkül, hogy minden egyes követelést egyszeri-ügyletként kezelne. Itt nem feltételezünk hibaarányt vagy elfogadási küszöböt - ezek a számok, ahol egyáltalán léteznek, a vevő és a szállító között vannak meghatározva, nem általános iparági szabvány szerint.

Mire lehet szüksége a szállítónak a követelés értékeléséhez?

A követelmények beszállítónként eltérőek. A legtöbb minőségügyi csapat ugyanannak az alapkészletnek valamelyik verziójából dolgozik: termékazonosító, rendelési és tételinformáció, hibaleírás, tesztelési feltételek, fényképes vagy videós bizonyítékok, az érintett mennyiség, fizikai állapot és összehasonlító-teszteredmények, ahol vannak. Ezek egyike sem garantálja a konkrét eredményt - a beszállító döntése a reklamáció értékeléséről, kicseréléséről vagy elutasításáról a jelentés egyetlen mezőjénél többtől függ, és érdemes ellenőrizni, hogy az adott szállító garanciális feltételei valójában mire vonatkoznak, mielőtt a hibajelentés önmagában eldönti a kérdést.

Példa: Professzionális LCD hibajelentés

Az alábbi egy szemléltető sablon - a termék, a rendelés részletei és az alábbi ábrák csak példák, és nem képviselnek valódi vásárlói rekordot.Ugyanaz az alapvető jelentési struktúra alkalmazható a különböző modelleknél, bár a szállító által kért konkrét műszaki ellenőrzések és dokumentáció termékenként és szállítónként eltérő lehet.

• Termék:iPhone X csere LCD, Incell AAA
• Rendelési szám:NORA-X-1200
• Tétel/tétel: 20260826
• Beérkezett mennyiség:1200 egység
• Érintett mennyiség:6 egység
• Disszidál:Szaggatott vízszintes vonal a kijelző felső harmadán, a bekapcsolás után 2–3 percen belül megjelenik-, minden érintett egységen reprodukálható
• Vizsgálati feltételek:Telepítés előtt próbapadon tesztelve, dedikált tesztrács segítségével; megerősítette, hogy egy korábbi rendelésből származó{0}}jó egységen nincs jelen
• Bizonyíték:Fényképek és videó csatolva, amely bemutatja a vonal kezdetét; karton és címkefotók csatolva
• Kért intézkedés:Az érintett egységek értékelése és útmutatás a cseréhez vagy jóváíráshoz

Hibajelentés a B2B minőségellenőrzés részeként

Következetesen kezelve a hibabejelentés több lesz, mint az egyéni panaszok megoldásának módja -, a beszállítók értékelését szolgálja, tájékoztatja a beérkező ellenőrzési szabványokat, támogatja a tételek nyomon követhetőségét, és mérleget ad a beszerzési csapatoknak, amikor döntenek arról, hogy ugyanattól a szállítótól rendeljenek-e újra, vagy módosítsák a rendelési mennyiséget. A jó hibajelentés célja soha nem az volt, hogy bebizonyítsa, hogy a szállító hibás; elegendő bizonyítékot kell átadni - ugyanazt a terméket-a-megoldási láncnak a 7 - lépéstől kezdve, hogy a szállító megállapíthassa, mi történt, és mi történjen ezután.

LCD hibajelentési ellenőrzőlista nagykereskedelmi vásárlók számára

• Pontos iPhone modell rögzítve
• A termék specifikációja/minősége adott esetben rögzítve
• Rendelési adatok rögzítve
• A köteg/tétel információ megőrizve, ahol elérhető
• A beérkezett mennyiség rögzítve
• Rögzített érintett mennyiség
• A hiba egyértelműen le van írva
• A vizsgálati körülmények rögzítve
• Összegyűjtött fotók/videók
• Fizikai állapot dokumentált
• A csomagolási információkat adott esetben megőrizzük
• Összehasonlító teszt elvégzése adott esetben
• A kért állásfoglalás egyértelműen megfogalmazva

GYIK

Milyen információkat kell tartalmaznia az LCD hibajelentésnek?

Minimum: a pontos termék/modell, a rendelés és a tétel hivatkozása, az érintett mennyiség, a pontos hibaleírás, a tesztelési feltételek, valamint az alátámasztó fotók vagy videó. A jelentés végén található kért állásfoglalás segít a szállítónak tudni, hogy milyen eredményt kérnek.

A vásárlóknak tesztelniük kell a csereképernyőt a teljes telepítés előtt?

Ahol praktikus, igen - tesztelés a teljes telepítés előtt, és összehasonlítás egy ismert-jó képernyővel, amikor hiba jelentkezik, a legvilágosabb bizonyítékot ad arra, hogy a probléma a képernyővel vagy máshol van-e.

Hogyan különböztethetik meg a vásárlók a gyártási hibát a telepítési sérüléstől?

Egyik sem igazolható pusztán a tünet alapján. A fizikai sérülés, a csatlakozó állapota, hogy a probléma a képernyőt vagy az eszközt követi-e, és az, hogy fennáll-e egy ismert -jó összehasonlítás során, mind segít leszűkíteni az okot -, de ez általában egy "további diagnózist igényel" helyzet, nem pedig valami, amit egy tünet egyértelműen bizonyít.

Milyen bizonyítékokat kell tartalmaznia egy LCD-garanciális igénynek?

Ugyanerre a bizonyítékra van szüksége a hibajelentéshez - termékazonosító, rendelési/tételi hivatkozás, hibaleírás, tesztkörülmények és világos fényképek vagy videó -, mivel a követelés általában erre a dokumentációra épül.

Az azonos tételből származó ismétlődő hibákat együtt kell jelenteni?

Ha a bizonyítékok valóban alátámasztják, - ugyanaz a hibatípus, ugyanaz a tétel, ugyanaz a hibaminta -, csoportosításuk segít a szállítónak gyorsabban látni a mintát, mint több különálló jelentés. A nem kapcsolódó hibákat nem szabad kötegelni csak azért, mert ugyanabban a szállítmányban érkeztek.

Mit tegyenek a vevők, ha a szállítónak több bizonyítékra van szüksége?

Adja meg olyan konkrétan, ahogy kéri, ahelyett, hogy ugyanazokat a fényképeket vagy leírást küldené újra. Az új teszteredmény-utánkövetés, egy tisztább fénykép vagy egy ismerten jó{2}}egységgel való összehasonlítás általában gyorsabban viszi előre a követelést, mint egy ismételt általános leírás.

Hibabejelentés a megfelelő helyre

Az LCD hibajelentés gyors választ kap, ha mindent megad a beszállítónak, ami az ügy lebonyolításához szükséges: a terméket és a rendelést, a meghibásodást, a tesztelés módját, a bizonyítékokat és a kért eredményt. Az élő követelést kezelő vevők elküldhetik ezt a dokumentációt a szállítói kérelemmel együtta jótállási feltételekről és a kötegminőség-ellenőrzési-információkról, így a követelést és a rá vonatkozó feltételeket két különálló helyett ugyanabban a beszélgetésben tekintik át.

Ugyanezek a mezők még a hiba előfordulása előtt is hasznosak. A beszállítókat egy nagyobb megrendelés előtt összehasonlító vásárló megkérdezheti, hogyan osztályozzák és tesztelik a csereképernyőket a kiszállítás előtt-, hogyan kell kinéznie egy hibás iPhone LCD-képernyőnek, mielőtt RMA-ra jogosult, és hogyan követik nyomon a köteg- és tételadatokat a nyomon követhetőség érdekében. Ezek a válaszok többet mondanak el a szállító tényleges minőség-ellenőrzési folyamatáról-, mint egy osztálynév az árlistán -, és érdemes írásban lekérni őket a mennyiségi gyártás megkezdése előtt, nem pedig az első hibajelentés benyújtása után.