Hogyan kezeljük a hibás képernyőket tömeges megrendelés esetén?

Ha tömeges megrendeléskor hibás képernyők jelennek meg, hagyja abba az érintett tételből származó egységek telepítését, ellenőrzött körülmények között ellenőrizze a hibát, dokumentálja a bizonyítékokat, és ellenőrizze, hogy a minta elszigetelt vagy kötegelt{0}}-e, mielőtt kapcsolatba lépne a szállítóval. Ha feltételezzük, hogy az első napon vissza kell fizetni, vagy ha feltételezzük, hogy a telepítő hibázott az ellenőrzés előtt, általában ez az, ami egy kezelhető ügyet drága ügyvé változtat.

A teljes sorozat lefut: izolálás, vizsgálat, tesztelés, dokumentálás, a minta azonosítása, a követelés közlése, a megoldásban való megegyezés. Az erre a szekvenciára épülő jelentés akkor érvényes, ha a szállító minőségellenőrző csapata felülvizsgálja azt. Az első napon visszatérítést követelő telefonhívás általában nem.

Miért van szükség a hibás képernyőkre strukturált B2B folyamatra?

A hibás egység megszámolása a könnyű rész. Az a tény, hogy tudjuk, miért buktak meg -, és hogy a hiba mond-e valamit a köteg egészéről -, az védi meg a vásárlási kapcsolatot. Az alátámasztó részletek nélküli hibaszám nem mondja meg a beszállítónak, hogy egy gyártósort vagy a teljes csomagolási folyamatot ellenőrizze. Azok a vevők, akiknek jelentései bizonyítékot tartalmaznak, általában gyorsabban, pontosabban határoznak, mint azok a vásárlók, akik csak mennyiséget jelentenek. Ugyanaz a nyomon követési szokás, - amely a hibákat adatként kezeli az egyszeri panaszok helyett -egyszeri panaszok - teszi lehetővé a kezdéstcsökkenti az iPhone LCD visszaküldési arányáta javítási vállalkozás teljes készletére, nem csak erre a szállítmányra.

Mi a teendő, ha hibás képernyőket talál?

1. lépés: Állítsa le a gyanús egységek telepítését

Ha az egyik egység hibája megerősítést nyer, vegye ki a tétel többi részét a telepítésből, még akkor is, ha eddig csak az egyik hibásodott meg. A köteg kihúzása nem jelenti a hibásnak nyilvánítást -, ez kizárja a telepítést és a kezelést a vizsgálatból, amíg a mintát ténylegesen meg nem értik.

2. lépés: A modell, a rendelés és a köteg azonosítása

Jegyezze fel a modellt, a rendelési vagy megrendelési számot, a tétel- vagy gyártási hivatkozást, ha volt, a kapott mennyiséget és az érintett mennyiséget - minden más előtt. Ezen részletek nélkül a hibajelentés nem vezethető vissza egy adott gyártási futamra.

3. lépés: Ellenőrzött körülmények között erősítse meg a hibát

Egy teszt egy készüléken kevésnek bizonyul. Tesztelje újra egy ismerten-jó eszközön vagy egy ismerten-jó képernyőn ugyanazon az eszközön, konzisztens kapcsolatok és feltételek használatával, többször is. A második teszt során eltűnő tünet kezelési vagy csatlakozási problémákra utal, nem pedig panelhibára -, ami szintén hasznos információ, nem pedig zsákutca.

4. lépés: Vizsgálja meg a fizikai vagy kezelési sérüléseket

A gyári eredet feltételezése előtt ellenőrizze, hogy nincs-e repedt panel, nincs-e gyűrött vagy megtört hajlékony kábel, nincs-e sérülés a csatlakozóban, nyomásnyomok, keretfeszültség vagy látható deformáció. Ezeket gyakran összetévesztik gyártási hibákkal, amikor azok ténylegesen azután történtek, hogy a képernyő elhagyta a dobozt, és számos közvetlenül átfedésben van az alábbi mintákkal.gyakori iPhone LCD hibákés azok kiváltó okai.

5. lépés: Határozza meg, hogy a probléma elszigetelt vagy ismétlődő-e

Hasonlítsa össze az összes érintett egységet modell, tétel, rendelés, tünet és vizsgálati eredmény szerint. Ha ugyanabból a kötegből öt egység ugyanazt az időszakos hibát mutatja, az más helyzet, mint egy olyan egység, amelynek tünetét senki más nem jelenti.

6. lépés: Dokumentálja a bizonyítékot

Fényképezze le a hibát, videózza le a szaggatott dolgokat, és naplózza melléjük a tesztkörülményeket, a mennyiségeket és a tételreferenciát. A 7. lépés teljes mértékben attól függ, hogy mi kerül itt rögzítésre.

7. lépés: Nyújtsa be az egyértelmű hibajelentést, és kérjen megoldást

Ez a lépés nem „visszatérítés kérése”. A bizonyítékok és a szállító meglévő feltételei határozzák meg az eredményt - csereegységek, jóváírás, visszatérítés, további tesztelés, a vitatott egységek visszaküldése, köteg-szintű vizsgálat, korrekciós intézkedés vagy a következő szállítmány szorosabb ellenőrzése. Ezek egyike sem az automatikus válasz.

Elszigetelt hiba vagy köteg{0}}szintű probléma?

Egyetlen hibás egység önmagában nagyon keveset mond a szállító általános minőségéről. Az kezd számítani, hogy ugyanaz a tünet jelentkezik-e több egységnél, hogy ezek az egységek egy tételen vagy rendelésen osztoznak-e, és hogy a minta érvényes-e az ismételt tesztelés alatt. Nincs olyan univerzális százalékos arány, amely meghatározná a "rossz tételt" - egy küszöbérték, ha a szállító egyáltalán használ ilyet, az a megállapodás szerinti minőségi feltételekhez tartozik, nem pedig egy ökölszabályhoz.

Egyik oszlop sem ítélet önmagában - a kettő keverékét mutató szállítmány ok arra, hogy bővítsük a mintát, és ne zárjuk le az ügyet két-három egység után.

A gyakorlati hibaosztályozási keretrendszer

Ebben a táblázatban egy sor ritkán zár le magától egy ügyet. A legtöbb valódi vitában egynél több sort kell alkalmazni egyszerre, pontosan ezért nem kell egy esetet besorolni, mielőtt a minta a kötegben értelmezhetővé válik - ez a megkülönböztetés részletesebben lefedvetelepítési sérülés kontra gyártási hiba.

A tünet nem ugyanaz, mint a kiváltó ok

Ugyanaz a látható tünet többféle okból származhat, ezért egy tünet önmagában soha nem tekinthető a felelős bizonyítékának.

Kezelje a tünetet a vizsgálat bizonyítékaként, ne pedig a hiba bizonyítékaként. A kijelző vonal lehet gyári panelhiba, vagy lehet egy hajlékony kábel, amely nyomást vett fel a szoros-keret beszerelése során -, a tünet mindkét esetben azonosnak tűnik, és csak az ellenőrzési és tesztelési előzmények különböztetik meg a kettőt.

Hibás képernyő jelentés ellenőrzőlista

A használható jelentésnek tartalmaznia kell:

• Vevő vagy cég hivatkozása
• Szállító vagy rendelési szám
• A vásárlás dátuma és a szállítás dátuma
• iPhone modell
• Képernyő típusa vagy minősége
• Kötegelt információ
• Teljes beérkezett mennyiség
• Az érintett egységek száma modellenkénti bontásban
• Hiba tünete és első előfordulása
• Vizsgálati feltételek és használt teszteszköz
• Ismert-jó összehasonlítási eredmény
• Megfigyelt fizikai sérülés, ha van ilyen
• Telepítési előzmények
• Képek és videó elérhető
• Sorozat- vagy azonosító adatok, ha vannak
• Előzetes besorolás
• Beszállítói intézkedést kért
• További bizonyítékokra van még szükség

A lista minden mezője egy olyan kérdéshez kapcsolódik, amelyet a szállító egyébként is fel fog tenni. Ha az első e-mail előtt kitölti, több oda-vissza

Milyen bizonyítékot kell küldeni a szállítónak?

Az esettől függően a hasznos bizonyítékok közé tartozik:

• Tiszta képek az érintett területről
• Rövid videó minden szaggatott dologhoz
• A hajlékony kábel és a csatlakozó közeli-képe
• Fényképek bármilyen fizikai sérülésről
• A használt teszteszköz és az ismert,{0}}jó összehasonlítási eredmény
• Az érintett mennyiség és tétel- vagy rendelési hivatkozás
• Telepítési előzmények, plusz hibagyakoriság modellenként, ha egynél több modellről van szó

Az a bizonyíték, amely lehetővé teszi, hogy valaki a vásárlói csapaton kívül ugyanerre a következtetésre jusson - anélkül, hogy a vevő szavát fogadná -, ez az a szabvány, amelyre érdemes törekedni. Nem minden szállító követeli meg pontosan ugyanazt a listát, ezért tekintse ezt kiindulási pontnak, nem pedig rögzített követelménynek.

Hogyan közöljük a követelést?

A hibajelentés tisztábban olvasható, ha következetes sorrendet követ: követelés hivatkozása, rendelési információ, érintett mennyiség, hibaleírás, tesztbizonyítékok, fényképek vagy videó, kötegminta és a kért felülvizsgálat vagy felbontás. A keret ugyanolyan fontos, mint a tartalom. „Az egész tétel hibás” egy olyan vélemény, amely alapján a beszállítónak nincs módja eljárni. "A B-2291-es köteg 18 egysége ugyanazt az időszakos érintési problémát mutat ugyanazon tesztkörülmények között" – ez az, amit a minőségellenőrző csapat ténylegesen ellenőrizhet saját nyilvántartásai alapján.

Garancia és megoldás: Mit kell megerősíteni a következő tömeges rendelés előtt?

A mennyiségi rendelés feladása előtt ellenőrizze, hogy mi minősül hibának, mi az, ami kizárt, a beépítési vagy szállítási károk fedezve vannak-e, milyen bizonyítékok szükségesek a reklamáció megindításához, hogyan történik a kereset benyújtása, van-e bejelentési időszak, hogyan zajlik a vitatott esetek felülvizsgálata, hogyan néz ki a gyakorlatban a csere, jóváírás vagy visszatérítés, és hogy a visszatérő tételes problémát hogyan kezelik már a szállító javítása után. A feltételek eléggé eltérőek a szállítók között, amelyek inkább feltételezik, mint megerősítikmire kell kiterjednie a B2B LCD-garanciánakáltalában itt kezdődnek a viták.

A hibajelentések beszállítói minőségi adatokká alakítása

Egy hibás tétel kezelése és a szállító általános minőségének értékelése különböző gyakorlatok. Egyetlen jól-dokumentált jelentés megoldja a mai problémát. Több rendelésen keresztül követve ugyanazok az információk közelebb kerülnek a beszállítói eredménymutatóhoz:

• Hibaarány modellenként és tételenként
• Mely tünettípusok ismétlődnek
• Mennyi idő alatt válaszol a szállító
• Mennyire következetesek az állásfoglalásaik
• Azt, hogy a hiba valóban javítva marad-e, miután a szállító azt mondta, hogy kijavították

Azok a vevők, akik csak egyéni hibákat kezelnek, hajlamosak{0}}újraperelni ugyanazt az érvet, valahányszor valami rosszul sül el. Azok a vásárlók, akik nyomon követik a mintát a rendelések között, valami hasznosabb dologgal kezdik a következő tárgyalást, mint a frusztráció - rekord.

A kockázat csökkentése a következő tömeges megrendelés előtt

A következők egyike sem szünteti meg teljesen a hibákat, de mindegyik csökkenti a találgatások mértékét, ha valami elromlik:

• Teszteljen egy reprezentatív mintát, mielõtt a teljes hangerõre állítja be
• Előzetesen állapodjon meg írásban a minőségi követelményekben
• Futtasson beérkező ellenőrzést minden szállítmányon, ne csak alkalmanként
• Kérjen kiszállítás előtti-vagy kötegelt tesztelést a szállítótól
• Tartson egységes dokumentációt a rendelések között
• Vegye figyelembe a csomagolási és szállítási feltételeket
• A jótállási feltételeket a megrendelés kiszállítása előtt írásban erősítse meg
• Kezdje próbarendeléssel, mielőtt új beszállítóval lépne fel

A meghibásodási minták nem terjednek át automatikusan a terméksorok között. AniPhone XR csere LCD képernyőeltérően viselkedhet ugyanazon tesztkörülmények között, mint egy újabb modell, ami része annak, hogy a mintavizsgálatot modellenként meg kell ismételni, nem pedig azt feltételezni, hogy átvihető.

Ugyanez a logika fordítva is működik. Az iPhone 15Pro csere LCD-képernyőjén megerősített hibaminta elárul valamit az adott termékcsaládról - ez nem bizonyíték az ugyanazon szállító által szállított minden képernyőre.

Gyakran Ismételt Kérdések

Mi a teendő, ha tömeges rendelés esetén hibás iPhone LCD-képernyőket találok?

Hagyja abba az érintett tételből származó egységek beszerelését, ellenőrizze a hibát ellenőrzött vizsgálati körülmények között, ellenőrizze a fizikai sérüléseket, és dokumentálja a modellt, a tételt, a mennyiséget és a tüneteket, mielőtt kapcsolatba lépne a szállítóval.

Hogyan dokumentálja a vevő a hibás képernyőket garanciális igény esetén?

Rögzítsen fényképeket, videókat az időszakos tünetekről, a vizsgálati körülményekről, a használt teszteszközről, az érintett mennyiségről és a tétel- vagy rendelési hivatkozásról. A cél egy olyan bizonyíték, amelyből egy másik személy áttekinthet, és ugyanerre a következtetésre juthat.

Hogyan állapíthatom meg, hogy a hibás képernyő gyártási vagy beépítési hibának minősül?

Ellenőrizze a flexibilis kábelt, a csatlakozót és a keret területét fizikai igénybevétel szempontjából, tesztelje újra az egységet egy ismert,{0}}jó eszközön, és hasonlítsa össze az ugyanabból a tételből származó más egységekkel. Egy tünet önmagában nem ad választ erre -, mint a fizikai vizsgálat és az ismételt tesztelés.

Hány hibás képernyő jelez lehetséges kötegelt{0}}minőségi problémát?

Nincs univerzális szám. Az számít, hogy ugyanaz a tünet egy tételben vagy rendelésben összpontosul-e, nem pedig egyenletesen terjed, és hogy egy későbbi szállítmányban újra megjelenik-e. Egy konkrét küszöbnek a szállítóval megállapodott feltételekből kell származnia, nem pedig feltételezésből.

Milyen bizonyítékot kell küldenem egy LCD szállítónak?

Fényképek, videók, ahol releváns, tesztkörülmények és használt eszköz, ismert{0}}jó összehasonlítási eredmények, érintett mennyiség és köteg referencia. A konkrétabb követelmények beszállítónként eltérőek.

Mire vonatkozik a B2B LCD garancia?

Legalább meg kell határoznia, hogy mi számít hibának, mi az, ami kizárt, a beépítési vagy szállítási károk fedezése, a szükséges bizonyítékok és a követelés benyújtásának folyamata - mindezt a tömeges megrendelés kiszállítása előtt, nem pedig azt követően kell megerősíteni.

A hibás képernyőket vissza kell küldeni a szállítónak?

Néha, de nem automatikusan. Az, hogy az egységeket vissza kell-e küldeni, további tesztelésre kell-e tartani, vagy egyszerűen dokumentálni kell, a szállító folyamatától és a kért felbontástól függ.

Mit kell küldeni, mielőtt kapcsolatba lépne szállítójával?

Ha egy közelmúltbeli tömeges megrendelés során hibás képernyők jelentek meg, akkor a leggyorsabb módja annak, hogy tartós követelést építsenek fel, ha visszafelé dolgoznak a feltételekhez képest, ahelyett, hogy először döntenének az eredményről. Állítsa össze az érintett modelleket, az érintett mennyiségeket, a teszteredményeket és a minőségi követelményeket, amelyeket meg szeretne erősíteni a jövőbeni rendeléseknél, mielőtt felvenné a kapcsolatot a szállítójával.

Majdkérje a jótállási feltételeinket és a kötegminőség-ellenőrzési-információkatés ellenőrzi ezt a bizonyítékot. Ez az összehasonlítás, - nem a tisztességesnek tűnő találgatás - határozza meg valójában, hogy az eset támogatja-e a cserét, a jóváírást vagy a további vizsgálatot.